Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso e di reso
Passion'elle (PassionL S.à r.l., 19 rue des Bains, L-1212 Luxembourg, RCS Luxembourg B310078, P. IVA LU37690983) — ultimo aggiornamento: 1° settembre 2026.
1. Diritto di recesso (acquisti online)
In conformità al Codice del consumo lussemburghese e alla direttiva europea 2011/83/UE, disponete di 14 giorni dal ricevimento del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. È sufficiente informarci via e-mail all'indirizzo contact@mypassionelle.com (oggetto: « Recesso — n. d'ordine ») prima della scadenza di tale termine e restituirci successivamente l'articolo entro 14 giorni dalla vostra comunicazione.
2. Condizioni di reso
L'articolo deve essere restituito completo, non indossato, non graffiato, con le sue etichette, il suo astuccio, il certificato/la garanzia e tutti gli accessori originali. Gli orologi devono essere restituiti con il bracciale non regolato (maglie non rimosse). Gli articoli indossati, danneggiati, regolati o incisi non possono essere accettati.
3. Esclusioni
Sono esclusi dal diritto di recesso: gli articoli personalizzati o incisi su vostra richiesta, gli orecchini e i piercing per motivi igienici (salvo blister originale integro), le carte regalo, nonché le pile e i bracciali montati in boutique.
4. Come restituire un articolo
- In boutique: gratuitamente, in una delle nostre boutique Passion'elle (Belval, City Concorde, Massen, Mersch, Pommerloch), presentando la conferma d'ordine.
- Tramite pacco: all'indirizzo indicato nella nostra risposta alla vostra richiesta di recesso. Le spese e i rischi della restituzione sono a vostro carico; vi consigliamo una spedizione tracciata e assicurata per il valore dell'articolo.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e controllato l'articolo, provvediamo al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni, tramite il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, comprese le spese di consegna standard (gli eventuali costi supplementari legati alla scelta di una modalità di consegna più onerosa non sono rimborsati). Potrà essere trattenuto un importo a titolo di deprezzamento qualora l'articolo sia stato oggetto di manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura e il corretto funzionamento.
6. Cambi
Potete cambiare un articolo in boutique entro 14 giorni dal ricevimento, alle stesse condizioni e nei limiti delle disponibilità di magazzino.
7. Articolo difettoso o errore di consegna
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o non conforme al vostro ordine, contattateci entro 48 ore all'indirizzo contact@mypassionelle.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie. In tal caso le spese di reso sono a nostro carico e procediamo, a vostra scelta, alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso.
8. Garanzia legale
Tutti i nostri articoli beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni (articoli L. 212-1 e seguenti del Codice del consumo). Le garanzie del produttore (Ice-Watch, Casio, Fossil, Festina, Seiko, Swarovski…) si applicano in aggiunta secondo le rispettive condizioni; il nostro servizio post-vendita è disponibile in ogni boutique.
9. Contatti
Passion'elle — contact@mypassionelle.com — www.mypassionelle.com