Widerrufsrecht
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Passionelle (PassionL S.à r.l., 19 rue des Bains, L-1212 Luxemburg, Handelsregister Luxemburg B310078, USt-IdNr. LU37690983) — letzte Aktualisierung: 1. September 2026.
1. Widerrufsrecht (Online-Käufe)
Gemäß dem luxemburgischen Verbrauchergesetzbuch und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Teilen Sie uns dies vor Ablauf der Frist per E-Mail an contact@mypassionelle.com mit (Betreff: „Widerruf — Bestellnr.“) und senden Sie uns den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.
2. Rückgabebedingungen
Der Artikel muss vollständig, ungetragen und unverkratzt zurückgegeben werden, mit Etiketten, Etui, Zertifikat/Garantie und allem Originalzubehör. Uhren sind mit nicht angepasstem Armband (keine Glieder entfernt) zurückzusenden. Getragene, beschädigte, angepasste oder gravierte Artikel können nicht zurückgenommen werden.
3. Ausschlüsse
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind: auf Ihren Wunsch personalisierte oder gravierte Artikel, Ohrringe und Piercings aus hygienischen Gründen (außer bei unversehrter Originalverpackung), Geschenkkarten sowie im Geschäft eingesetzte Batterien und angebrachte Armbänder.
4. So geben Sie einen Artikel zurück
- Im Geschäft: kostenlos in einem unserer Passionelle-Geschäfte (Belval, City Concorde, Massen, Mersch, Pommerloch), mit Ihrer Bestellbestätigung.
- Per Paket: an die Adresse, die wir Ihnen in unserer Antwort auf Ihren Widerruf mitteilen. Kosten und Risiken der Rücksendung tragen Sie; wir empfehlen einen nachverfolgbaren, in Höhe des Warenwerts versicherten Versand.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, einschließlich der Standardversandkosten (Mehrkosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet). Ein Wertverlust kann abgezogen werden, wenn der Artikel über das zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktionsweise notwendige Maß hinaus behandelt wurde.
6. Umtausch
Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter denselben Bedingungen im Geschäft umtauschen, solange der Vorrat reicht.
7. Defekter Artikel oder Lieferfehler
Erhalten Sie einen defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@mypassionelle.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Die Rücksendekosten übernehmen dann wir, und wir tauschen, reparieren oder erstatten den Artikel nach Ihrer Wahl.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle unsere Artikel gilt die zweijährige gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L. 212-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs). Die Herstellergarantien (Ice-Watch, Casio, Fossil, Festina, Seiko, Swarovski…) gelten zusätzlich nach ihren eigenen Bedingungen; unser Kundendienst steht in jedem Geschäft zur Verfügung.
9. Kontakt
Passionelle — contact@mypassionelle.com — www.mypassionelle.com