Widerrufsrecht
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Passionelle (PassionL S.à r.l., 19 rue des Bains, L-1212 Luxemburg, RCS Luxembourg B310078, USt-IdNr. LU37690983) — letzte Aktualisierung: 1. September 2026.
1. Widerrufsrecht (Online-Käufe)
Gemäß dem luxemburgischen Verbrauchergesetzbuch und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen. Es reicht, uns per E-Mail an contact@mypassionelle.com (Betreff: „Widerruf — Bestellnummer“) vor Ablauf dieser Frist zu informieren und uns den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurückzusenden.
2. Rückgabebedingungen
Der Artikel muss vollständig, ungetragen, unzerkratzt zurückgesendet werden, mit Etiketten, Etui, Zertifikat/Garantie und allen Originalzubehörteilen. Uhren müssen mit unangepasstem Armband (Glieder nicht entfernt) zurückgesendet werden. Getragene, beschädigte, eingestellte oder gravierte Artikel können nicht zurückgenommen werden.
3. Ausschlüsse
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind: personalisierte oder auf Ihren Wunsch gravierte Artikel, Ohrringe und Piercings aus Hygienegründen (außer bei intakter Originalverpackung), Geschenkkarten sowie Batterien und in der Boutique angepasste Armbänder.
4. Wie Sie einen Artikel zurücksenden
- In der Boutique: kostenlos, in einer unserer Passionelle-Boutiquen (Belval, City Concorde, Massen, Mersch, Pommerloch), mit Ihrer Bestellbestätigung.
- Per Paket: an die in unserer Antwort auf Ihre Widerrufsanfrage angegebene Adresse. Kosten und Risiken der Rücksendung liegen bei Ihnen; wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung in Höhe des Artikelwerts.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurück, einschließlich der Standardversandkosten (zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet). Ein Wertverlust kann einbehalten werden, wenn der Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Funktionsfähigkeit erforderliche Maß hinaus gehandhabt wurde.
6. Umtausch
Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter denselben Bedingungen in der Boutique umtauschen, im Rahmen der verfügbaren Bestände.
7. Defekter Artikel oder Lieferfehler
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@mypassionelle.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Die Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall, und wir nehmen nach Ihrer Wahl einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung vor.
8. Gesetzliche Garantie
Alle unsere Artikel profitieren von der zweijährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L. 212-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs). Herstellergarantien (Ice-Watch, Casio, Fossil, Festina, Seiko, Swarovski usw.) gelten ergänzend gemäß ihren eigenen Bedingungen; unser Kundendienst steht in jeder Boutique zur Verfügung.
9. Kontakt
Passionelle — contact@mypassionelle.com — www.mypassionelle.com