Les questions que nos clients nous posent le plus souvent, en boutique et par e-mail. Pour le reste, la page contact et contact@mypassionelle.com.
Commander
Les produits du site sont-ils les mêmes qu'en boutique ?
Oui. Le site présente le catalogue de nos cinq bijouteries, aux mêmes prix. Un produit affiché peut être disponible dans une boutique et pas dans une autre : le retrait en boutique vous indique où il est prêt.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. En boutique, demandez les possibilités à l'équipe.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix incluent la TVA luxembourgeoise. Les frais de livraison s'affichent avant la validation.
Livraison et retrait
Combien coûte la livraison ?
9,60 € au Luxembourg, 17 € dans les autres pays proposés, gratuit en retrait dans nos boutiques. Détail sur la page livraison et retours.
Quand ma commande sera-t-elle prête en boutique ?
Vous recevez un e-mail dès que la commande est prête, en général sous 1 à 3 jours ouvrés.
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception pour un achat en ligne, non porté et dans son écrin, en boutique ou par envoi. Les boucles d'oreilles ouvertes et les articles gravés ne sont pas repris.
Tailles
Quelle taille de montre pour mon poignet ?
Jusqu'à 16 cm de tour de poignet, un boîtier de 28 à 36 mm ; de 16 à 19 cm, 36 à 42 mm ; au-delà, 42 mm et plus. Le diamètre figure sur chaque fiche. Voir le guide de nos montres.
Comment connaître ma taille de bague ?
La taille française est le tour de doigt en millimètres. Nous mesurons votre doigt gratuitement en boutique ; le tableau des tailles est sur la page bagues.
Ajustez-vous les bracelets ?
Oui, dans nos boutiques : bracelets acier maillon par maillon, cuir percé, milanais réglé. Le service est proposé lors du retrait ou après un cadeau.
Garantie et entretien
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, par la garantie du fabricant, généralement deux ans, et par la garantie légale de conformité. Détail sur la page garantie et service après-vente.
Changez-vous les piles ?
Oui, en quelques minutes dans nos cinq boutiques, avec contrôle du joint d'étanchéité.
Une montre 30 m est-elle étanche pour nager ?
Non. 30 m correspond aux éclaboussures ; pour nager, choisissez au moins 100 m (10 ATM).
Comment entretenir un bijou Swarovski ?
Chiffon doux et sec, pas d'eau ni de produit, à retirer pour dormir, se parfumer et faire du sport.
Passion'elle
Où sont vos boutiques ?
À Belval, City Concorde (Bertrange), Massen (Wemperhardt), Mersch (Topaze) et Pommerloch. Adresses et téléphones sur la page nos boutiques.
Êtes-vous revendeur officiel ?
Oui, pour chaque marque proposée sur le site : les produits sont neufs, dans leur écrin, avec la garantie de la marque.