Política de envio
Política de envio
Passionelle (PassionL S.à r.l., Luxemburgo) — última atualização: 1 de setembro de 2026.
1. Zonas e custos de entrega
- Luxemburgo: entrega standard a 9,60 €.
- Internacional (países da União Europeia e outros países propostos no momento da encomenda): entrega a 17,00 €.
Os custos exatos são indicados no carrinho antes da validação da encomenda. Não enviamos para países que não constem da lista proposta no pagamento.
2. Levantamento gratuito em loja
Pode levantar gratuitamente a sua encomenda numa das nossas lojas Passionelle: Belval, City Concorde, Massen, Mersch ou Pommerloch. É avisado por e-mail assim que a encomenda estiver pronta; apresente a confirmação da encomenda na caixa.
3. Prazos
As encomendas são preparadas em 1 a 3 dias úteis. A entrega demora depois geralmente 2 a 5 dias úteis no Luxemburgo e nos países vizinhos, e até 10 dias úteis para os outros destinos. Estes prazos são indicativos; em caso de atraso superior a 30 dias, pode cancelar a encomenda e ser reembolsado.
4. Seguimento e receção
Assim que a encomenda for expedida, recebe por e-mail um número de seguimento. Verifique o estado da encomenda na receção: em caso de embalagem danificada ou encomenda incompleta, registe as suas reservas junto da transportadora e contacte-nos no prazo de 48 horas para contact@mypassionelle.com com fotografias.
5. Morada errada ou encomenda não levantada
Certifique-se de que a sua morada está correta: uma encomenda devolvida por morada errada ou não levantada poderá ser reenviada a seu cargo. Os artigos de valor podem ser enviados com seguro e entregues contra assinatura.
6. Alfândega (fora da União Europeia)
Para entregas fora da União Europeia, eventuais direitos aduaneiros e impostos locais ficam a cargo do destinatário.
7. Contacto
contact@mypassionelle.com — ou numa das nossas cinco lojas no Luxemburgo.