Política de reembolso

Politique de remboursement et de retour

Passion'elle (PassionL S.à r.l., 19 rue des Bains, L-1212 Luxembourg, RCS Luxembourg B310078, TVA LU37690983) — dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément au Code de la consommation luxembourgeois et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à contact@mypassionelle.com (objet : « Rétractation — n° de commande ») avant l'expiration de ce délai, puis de nous renvoyer l'article dans les 14 jours suivant votre notification.

2. Conditions de retour

L'article doit être retourné complet, non porté, non rayé, avec ses étiquettes, son écrin, son certificat/sa garantie et tous les accessoires d'origine. Les montres doivent être renvoyées avec le bracelet non ajusté (maillons non retirés). Les articles portés, endommagés, réglés ou gravés ne peuvent pas être repris.

3. Exclusions

Sont exclus du droit de rétractation : les articles personnalisés ou gravés à votre demande, les boucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène (sauf si le blister d'origine est intact), les cartes cadeaux, ainsi que les piles et bracelets posés en boutique.

4. Comment retourner un article

• En boutique : gratuitement, dans l'une de nos boutiques Passion'elle (Belval, City Concorde, Massen, Mersch, Pommerloch), muni de votre confirmation de commande.
• Par colis : à l'adresse indiquée dans notre réponse à votre demande de rétractation. Les frais et les risques du retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur de l'article.

5. Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris les frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés). Une dépréciation peut être retenue si l'article a fait l'objet de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

6. Échanges

Vous pouvez échanger un article en boutique dans les 14 jours suivant la réception, sous les mêmes conditions, dans la limite des stocks disponibles.

7. Article défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@mypassionelle.com avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons, à votre choix, à l'échange, à la réparation ou au remboursement.

8. Garantie légale

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (articles L. 212-1 et suivants du Code de la consommation). Les garanties fabricant (Ice-Watch, Casio, Fossil, Festina, Seiko, Swarovski…) s'appliquent en complément selon leurs conditions propres ; notre service après-vente est disponible dans chaque boutique.

9. Contact

Passion'elle — contact@mypassionelle.com — www.mypassionelle.com