Política de reembolso
Política de reembolso e devolução
Passionelle (PassionL S.à r.l., 19 rue des Bains, L-1212 Luxemburgo, Registo Comercial do Luxemburgo B310078, IVA LU37690983) — última atualização: 1 de setembro de 2026.
1. Direito de livre resolução (compras online)
Nos termos do Código do Consumo luxemburguês e da Diretiva europeia 2011/83/UE, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de indicar o motivo. Basta informar-nos por e-mail para contact@mypassionelle.com (assunto: « Livre resolução — n.º da encomenda ») antes do fim desse prazo e devolver-nos o artigo nos 14 dias seguintes à sua comunicação.
2. Condições de devolução
O artigo deve ser devolvido completo, não usado, sem riscos, com as etiquetas, o estojo, o certificado/a garantia e todos os acessórios de origem. Os relógios devem ser devolvidos com a bracelete não ajustada (elos não retirados). Os artigos usados, danificados, ajustados ou gravados não podem ser aceites.
3. Exclusões
Estão excluídos do direito de livre resolução: os artigos personalizados ou gravados a seu pedido, os brincos e piercings por razões de higiene (salvo se o blister de origem estiver intacto), os cartões-oferta, bem como as pilhas e braceletes colocadas em loja.
4. Como devolver um artigo
- Em loja: gratuitamente, numa das nossas lojas Passionelle (Belval, City Concorde, Massen, Mersch, Pommerloch), com a confirmação da encomenda.
- Por encomenda postal: para a morada indicada na nossa resposta ao seu pedido de livre resolução. Os custos e os riscos da devolução ficam a seu cargo; recomendamos um envio com seguimento e seguro pelo valor do artigo.
5. Reembolso
Após receção e verificação do artigo, reembolsamo-lo no prazo máximo de 14 dias, através do meio de pagamento utilizado na encomenda, incluindo os custos de entrega standard (os custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega mais caro não são reembolsados). Pode ser deduzida uma depreciação se o artigo tiver sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza e o seu bom funcionamento.
6. Trocas
Pode trocar um artigo em loja nos 14 dias seguintes à receção, nas mesmas condições, dentro dos limites do stock disponível.
7. Artigo defeituoso ou erro de entrega
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou não conforme à sua encomenda, contacte-nos no prazo de 48 horas para contact@mypassionelle.com com o número da encomenda e fotografias. Os custos de devolução ficam então a nosso cargo e procedemos, à sua escolha, à troca, à reparação ou ao reembolso.
8. Garantia legal
Todos os nossos artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de dois anos (artigos L. 212-1 e seguintes do Código do Consumo). As garantias do fabricante (Ice-Watch, Casio, Fossil, Festina, Seiko, Swarovski…) aplicam-se adicionalmente segundo as suas próprias condições; o nosso serviço pós-venda está disponível em cada loja.
9. Contacto
Passionelle — contact@mypassionelle.com — www.mypassionelle.com