Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Identification du vendeur

Le site www.mypassionelle.com est édité et exploité par PassionL S.à r.l., société de droit luxembourgeois inscrite au Registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B310078, dont le siège social est situé 19 rue des Bains, L-1212 Luxembourg, numéro de TVA intracommunautaire LU37690983 (ci-après « Passion'elle » ou « nous »). Contact : contact@mypassionelle.com.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent toute commande passée sur le site www.mypassionelle.com ainsi que l'utilisation du site. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

3. Produits

Les produits proposés sont des montres, bijoux, accessoires et articles d'horlogerie-bijouterie des marques distribuées par Passion'elle. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères différences (teinte, reflet) peuvent exister. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité après commande, vous en êtes informé et remboursé dans les 14 jours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA luxembourgeoise incluse), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation de la commande. Passion'elle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande et paiement

La commande est ferme après validation du panier, acceptation des présentes conditions et confirmation du paiement. Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande (cartes bancaires, moyens de paiement Shopify Payments et autres solutions affichées) ; il est sécurisé et Passion'elle n'a jamais accès à vos données bancaires. Un e-mail de confirmation vous est adressé. Passion'elle peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.

6. Livraison et retrait en boutique

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée, au Luxembourg et dans les pays proposés à la commande, ou retirées gratuitement dans l'une de nos boutiques Passion'elle (Belval, City Concorde, Massen, Mersch, Pommerloch). Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard de plus de 30 jours, vous pouvez annuler la commande et être remboursé. Vérifiez l'état du colis à la réception et signalez tout dommage sous 48 heures à contact@mypassionelle.com.

7. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, dans les conditions détaillées dans notre Politique de remboursement (retour en boutique ou par colis, article non porté et complet, exclusions pour les articles personnalisés, gravés ou d'hygiène). Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

8. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil luxembourgeois, ainsi que, le cas échéant, de la garantie commerciale du fabricant. Le service après-vente est assuré dans chacune de nos boutiques ; les piles, bracelets et réglages sont exclus des garanties sauf défaut de fabrication.

9. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Passion'elle sont valables dans les boutiques participantes et sur le site, ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces et ont une validité mentionnée sur la carte.

10. Propriété intellectuelle

Le site, sa structure, ses textes, images, logos et marques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à notre Politique de confidentialité, uniquement pour le traitement des commandes, la relation client et, avec votre accord, nos communications commerciales. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition en écrivant à contact@mypassionelle.com.

12. Responsabilité

Passion'elle ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'un cas de force majeure ou d'une indisponibilité temporaire du site. Les liens vers des sites tiers n'engagent pas notre responsabilité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : contact@mypassionelle.com. Vous pouvez recourir au Service national du Médiateur de la consommation (www.mediateurconsommation.lu) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut, les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence.