Vous commandez sur mypassionelle.com, vous choisissez : la livraison chez vous, ou le retrait gratuit dans l'une de nos cinq boutiques. Voici comment cela se passe.
Frais de livraison
| Destination | Tarif | Délai indicatif après expédition |
|---|---|---|
| Luxembourg | 9,60 € | 2 à 5 jours ouvrés |
| Belgique, France, Allemagne | 17,00 € | 2 à 5 jours ouvrés |
| Autres pays de l'Union européenne et pays proposés au paiement | 17,00 € | jusqu'à 10 jours ouvrés |
| Retrait en boutique | gratuit | dès l'e-mail « commande prête » |
Le tarif exact s'affiche dans le panier avant la validation. Nous n'expédions pas vers les pays absents de la liste proposée au paiement.
Préparation et suivi
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Les montres et bijoux voyagent dans leur écrin, dans un colis neutre.
Retrait en boutique
Choisissez la boutique au moment de la commande : Belval, City Concorde, Massen, Mersch ou Pommerloch. Vous recevez un e-mail quand la commande est prête ; présentez la confirmation en caisse. Sur place, nous ajustons le bracelet ou vérifions la taille de bague avant que vous ne repartiez.
Réception du colis
Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé ou de commande incomplète, émettez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous sous 48 heures à contact@mypassionelle.com avec des photos.
Retours et rétractation
Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans motif. Prévenez-nous par e-mail (objet : « Rétractation, numéro de commande ») puis renvoyez l'article sous 14 jours, ou rapportez-le gratuitement dans l'une de nos boutiques. L'article doit être complet, non porté, non rayé, avec son écrin, sa garantie et ses étiquettes ; une montre est reprise avec son bracelet non ajusté. Sont exclus, pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation : les boucles d'oreilles dont le blister a été ouvert, les articles gravés, les piles et bracelets posés en boutique, les cartes cadeaux.
Échange de taille
Une bague trop petite, un bracelet trop long : l'échange se fait en boutique dans les mêmes conditions et les mêmes délais. Nous mesurons votre doigt ou votre poignet sur place pour éviter un second échange.
Remboursement
Le remboursement intervient après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours. Le détail complet figure dans notre politique de remboursement et notre politique d'expédition.