Tout ce que nous vendons est neuf, acheté auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels, et couvert par leur garantie. Le service après-vente se fait dans nos cinq boutiques, par les mêmes équipes qui vous ont conseillé.
La garantie
Chaque montre et chaque bijou bénéficie de la garantie du fabricant, généralement de deux ans à compter de l'achat, dont les conditions figurent dans le livret ou la carte de garantie remis avec le produit. S'y ajoute la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit luxembourgeois. Conservez votre facture ou votre confirmation de commande : c'est votre preuve d'achat.
Ce que la garantie couvre
Les défauts de fabrication : mouvement qui s'arrête, aiguille désolidarisée, fermoir défectueux, pierre qui se desserre sans choc. Elle ne couvre pas l'usure normale, les rayures, les chocs, l'entrée d'eau après une manipulation de la couronne dans l'eau, ni les piles et bracelets, consommables par nature.
Comment faire jouer la garantie
- Rapportez le produit dans l'une de nos boutiques avec la preuve d'achat, ou écrivez à contact@mypassionelle.com avec des photos.
- Nous établissons un bon de prise en charge et transmettons le produit au service technique de la marque.
- Nous vous prévenons dès le retour ; les délais dépendent de la marque, en général quelques semaines.
Services en boutique
- Changement de pile : en quelques minutes pour la plupart des montres et réveils, avec contrôle du joint.
- Mise à taille : retrait de maillons sur les bracelets acier, perçage des bracelets cuir, réglage des milanais.
- Changement de bracelet : pose d'un bracelet de rechange, de montre ou de marque.
- Nettoyage des bijoux : argent, plaqué, acier et cristal, sans produit agressif.
- Mesure : tour de doigt et tour de poignet avant un achat.
- Réparations hors garantie : devis avant toute intervention, par la marque ou un atelier partenaire.
Entretenir sa montre et ses bijoux
Retirez vos bijoux pour dormir, nager et faire du sport ; mettez-les après le parfum et la crème. Ne manipulez pas la couronne d'une montre sous l'eau. Faites vérifier l'étanchéité après chaque changement de pile. Un chiffon doux suffit à l'entretien courant du cristal Swarovski, de l'acier et du plaqué or ; l'argent se ravive au chiffon à argenterie. Nos guides par univers, montres et bijoux, détaillent ces conseils.