Politique d’expédition
Politique d'expédition
Passion'elle (PassionL S.à r.l., Luxembourg) — dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
1. Zones et frais de livraison
- Luxembourg : livraison Standard à 9,60 €.
- International (pays de l'Union européenne et autres pays proposés au moment de la commande) : livraison à 17,00 €.
Les frais exacts sont affichés dans le panier avant la validation de la commande. Nous n'expédions pas vers les pays absents de la liste proposée au paiement.
2. Retrait gratuit en boutique
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques Passion'elle : Belval, City Concorde, Massen, Mersch ou Pommerloch. Vous êtes prévenu par e-mail dès que la commande est prête ; présentez votre confirmation de commande en caisse.
3. Délais
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite généralement 2 à 5 jours ouvrés au Luxembourg et dans les pays limitrophes, et jusqu'à 10 jours ouvrés pour les autres destinations. Ces délais sont indicatifs ; en cas de retard de plus de 30 jours, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.
4. Suivi et réception
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Vérifiez l'état du colis à la réception : en cas de colis endommagé ou de commande incomplète, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures à contact@mypassionelle.com avec des photos.
5. Adresse erronée ou colis non réclamé
Assurez-vous de l'exactitude de votre adresse : un colis retourné pour adresse erronée ou non réclamé pourra être réexpédié à vos frais. Les articles de valeur peuvent être expédiés avec assurance et remise contre signature.
6. Douanes (hors Union européenne)
Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.
7. Contact
contact@mypassionelle.com — ou dans l'une de nos cinq boutiques au Luxembourg.